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O seu spa perde 8.000 euros por ano só em gestão.
A maioria das empresas pensa que, para aumentar os seus lucros, precisa de atrair mais clientes ou de reduzir as despesas supérfluas. No entanto, não são muitos os que dão a devida importância à vertente de gestão da empresa e à custos económicos e de tempo envolvidos.
As empresas de Spa e de hotéis com spa, como o Senator Hotel and Resort, o Iberostar Hotel and Resort, o Gala Termal, os hotéis Vincci, entre outros, tentam melhorar os seus lucros, optando por uma gestão global e optimizada do negócio que consiga melhorar a sua eficiência e produtividade, bem como os seus serviços aos clientes..
Esta mudança de perspetiva não só lhes proporcionou um maior lucro, como também lhes permitiu poupar, pelo menos pelo menos 7.920 euros por ano, que costumavam gastar em tarefas que agora são feitas automaticamente..
Porque é que a gestão é fundamental para aumentar os lucros de uma estância termal?
No caso da Spalopia, ajudámo-los a conseguir uma economia de tempo por empregado de pelo menos 2 horas por dia..
Partindo do princípio de que o salário médio de um rececionista é estimado em cerca de 9 euros/h e tendo em conta que o volume de trabalho dos spas exige normalmente pelo menos duas pessoas, isto já significa uma poupança mensal de 360 euros por trabalhador, perfazendo um total de 7.920 euros por ano para 11 meses de trabalho..
Para além disso, esta poupança de tempo significa também poder servir melhor os clientes e prestar-lhes um melhor serviço, o que, por sua vez Isto tem um impacto na fidelização dos clientes e atrai ainda mais clientes para o estabelecimento.Os benefícios gerados pela estância termal aumentam ainda mais.
Qual é a opção de gestão de spa mais eficiente?
Existem diferentes formas de gerir eficazmente um spa, cada uma com as suas vantagens e desvantagens.Cada uma delas tem as suas vantagens e desvantagens, pelo que é aconselhável ter em conta todas as suas características antes de se decidir por uma ou outra e escolher a que melhor se adapta ao seu negócio.
Diário físico
Esta é a forma mais básica de gestão. No caso de spas mais pequenos, ou spas com lugares muito limitadosEsta pode ser uma excelente opção de gestão. Com um volume muito pequeno de clientes, este método pode ser fácil para o empregado gerir e agendar todas as marcações.
Da mesma forma, como as marcações são registadas na agenda, a possibilidade de erros de sobreposição entre clientes é muito reduzida, a possibilidade de qualquer erro de sobreposição de horas entre clientes ou de um problema de overbooking no estabelecimento é muito reduzida. ou um problema de overbooking no estabelecimento.
No entanto, o problema deste sistema surge quando o volume de negócios e de clientes aumenta. Neste contexto, a gestão através de uma agenda física tornar-se-ão mais complicadas e tornarão as reservas menos ágeis. ao ter de verificar manualmente a disponibilidade e comunicá-la ao cliente. Na época alta, isto pode mesmo levar a uma sobrelotação.
Outro problema é o facto de este sistema não garantir que um cliente que efectuou uma reserva apareça para uma marcação. Isto, por sua vez, é um enorme problema, pois não só reduz o lucro do cliente perdido, como também limita a disponibilidade da agenda, o que resulta na perda de ainda mais clientes potenciais..
Em resumo, este pode ser um ótimo método para experiências específicas com poucos lugares sentados ou pequenos estabelecimentos com pouca afluência de pessoas, mas não será de todo eficiente nos casos em que haja uma clientela maior. não é de todo eficaz nos casos em que a clientela é maior..
A utilização de calendários electrónicos, tabelas Excel e bases de dados pode tornar as marcações um pouco mais ágeis. tornar as reservas um pouco mais ágeis ao procurar o nome de clientes individuais para alterar ou cancelar as suas reservas. Além disso, em função dos programas escolhidos, o pessoal poderá gerir outras áreas-chave do spa e os serviços adicionais oferecidos pelo spa.
No entanto, deparámo-nos com o mesmo problema que tivemos com a agenda física. Embora a utilização de software torne a gestão das estâncias termais mais eficiente e racionalizada, esta forma de proceder também limitará a capacidade de expansão da empresa, podendo conduzir ao caos organizacional..
Utilização de ferramentas de escritório
Além disso, consoante os diferentes programas escolhidos, o tempo necessário para que os empregados se familiarizem com eles pode também levar a uma menor eficiência durante o período de adaptação. A redução da eficiência durante o período de adaptação, reduzindo a eficiência da estância termal e, por conseguinte, a sua margem de lucro.Este facto reduz a eficiência da estância termal e, por conseguinte, a sua margem de lucro.
Em suma, é uma boa opção para deixar para trás a agenda física e aumentar a eficiência da gestão, mas também não é a opção ideal quando se trata de otimizar a gestão.especialmente se o número de clientes estiver a aumentar e se pretender prestar-lhes um serviço rápido.
Utilização de software de gestão de spas
Por último, a opção pela qual mais centros estão a optar nos últimos anos. Embora não estejam ainda muito difundidas no nosso território, as suas características explicam, sem dúvida, bem porque é que tornaram-se a primeira escolha de muitos spas e hotéis spa na Europa e mesmo em todo o mundo..
Por um lado, este sistema é o que implementa mais funcionalidades e atinge as melhores taxas de eficiência, uma vez que foi especificamente concebido a pensar nas necessidades dos spas. Um exemplo disso é que elimina situações como o overbookinguma vez que a gestão da reserva será efectuada pelo próprio utilizador.
De facto, com este sistema o cliente ganhará uma grande autonomia e rapidez na reserva.O spa é mais eficiente e produtivo. Além disso, estes programas incluem frequentemente lembretes de marcações para os clientes que, juntamente com os sistemas de pagamento em linha, não só reduzirão os cancelamentos de última hora, como também permitirão ao spa ter um maior controlo sobre as marcações.
Desta forma, cria-se um sistema em que tanto o estabelecimento como o cliente têm uma visão real da disponibilidade, aumentando assim o controlo sobre o desempenho do spa e eliminando quaisquer erros ou sobreposições de marcações para serviços adicionais. eliminando qualquer tipo de erro ou sobreposição de marcações em serviços adicionais ou na utilização das próprias instalações. ou na utilização das próprias instalações.
Este tipo de software permite-lhe também criar e gerir promoções ou vouchers de uma forma mais simples.Este tipo de software permite também criar e gerir promoções ou vouchers de forma mais simples, combinando-os com o pagamento online e permitindo uma poupança substancial de tempo na sua gestão.
Da mesma forma, ao nível dos serviços ao cliente encontramos também outras funcionalidades como a possibilidade de escolher um profissional específico para serviços adicionais, como massagens, ou a criação e gestão de áreas de membros, que permitem um tratamento mais personalizado e favorecem a fidelização dos clientes, aumentando a frequência das suas visitas e até atraindo um público mais vasto..
No entanto, a principal desvantagem da utilização de software concebido para spas é o facto de existirem diferentes opções e de poder ser difícil decidir sobre uma ou outra se não se tiver em conta uma série de características muito específicas. existem diferentes opções e pode ser difícil decidir sobre uma ou outra se não se tiver em conta uma série de características muito específicas.
Qual deve ser o aspeto de um bom software de gestão?
A escolha de um software de gestão incorreto pode aumentar as despesas de tempo e dinheiro em vez de as reduzir.
Na Spalopia ajudámos mais de 400 spas durante mais de 7 anos. para melhorar a sua gestão através da utilização do nosso software em linha. Durante todo este tempo, ouvimos os problemas reais dos spas e analisámo-los para encontrar as funções básicas necessárias para otimizar a gestão de uma forma notável.
De facto, é graças à combinação destas características que temos conseguido tantas histórias de sucesso.
Integral
Idealmente, quando se procura um software de gestão para spas, este deve ser concebido especificamente para spas, uma vez que se trata de um sector muito específico com características próprias. O controlo é tão simples como analisar as funções e as características do programa e verificar se este oferece realmente uma gestão completa.
Algumas das ferramentas que devem ser integradas, para além de um motor de reservas em tempo real, incluem
- Sistema de recolha em linhaEsta medida tornará o processo mais cómodo para o cliente, facilitando-lhe a marcação e a saída de uma marcação fechada, sabendo que já pagou o preço. Além disso, também contribuirá muito para reduzir significativamente os cancelamentos.
- CRM ou base de dados integradaDesta forma, não só pode criar um serviço mais personalizado e proporcionar um melhor tratamento, como também pode criar promoções exclusivas para os utilizadores, por exemplo, um vale de desconto para o seu aniversário.
- Ferramenta de análise que mede e gera estatísticas sobre o desempenho das termas.A ferramenta de análise que mede e gera estatísticas sobre o desempenho das termas permitirá não só monitorizar o desempenho das termas e controlar as vendas, mas também fornecerá informações sobre como melhorar o sistema e os serviços das termas.
- Ferramenta de controlo e gestão de stocks, facturas e talões.O sistema de gestão de tesouraria do spa: permite um acompanhamento exaustivo das despesas do spa e do seu desempenho, gerando estatísticas e relatórios, e até mesmo enviando fechos de caixa diários, o que o ajudará a melhorar a sua gestão fiscal e contabilística.
Para o efeito garantindo o mais elevado nível de segurança em termos de proteção de dados. No nosso caso, para garantir a segurança do cliente e o cumprimento da Lei de Proteção de Dados, não só encriptamos os dados, como também dispomos de uma cópia de segurança automática com espaço ilimitado, para que não haja o perigo de perder os dados do cliente.
Também incorporámos em todas estas ferramentas um formulário de saúde com assinatura digital que serve para informar os clientes sobre certas precauções a tomar em serviços como a sauna e para dar ao spa maiores garantias legais em caso de qualquer tipo de situação delicada.
Intuitivo
O facto de ter muitas funcionalidades é, sem dúvida, um ponto forte a favor de um software ou de outro. No entanto, devem ser suficientemente bem integrados e concebidos para serem confortáveis e fáceis de utilizar..
O objetivo da implementação desta solução é poupar tempo e dinheiro. O desenvolvimento de uma ferramenta que exija uma formação e um tempo de familiarização extensos significará que este objetivo não será atingido.
É por isso que um bom software de gestão terá uma curva de aprendizagem rápida, sendo altamente intuitivo e permitindo ter todo o controlo do negócio e das suas partes à distância de um clique. controlo do negócio e das suas partes à distância de um clique..
No nosso caso, em apenas uma hora já é possível dominar a utilização desta ferramenta sem qualquer conhecimento prévio.Isto significa que não exigirá um elevado investimento de tempo por parte do trabalhador ou da direção, e que disporá também de um centro de ajuda e de apoio operacional para responder rapidamente a quaisquer questões ou incidentes.
Além disso, para garantir a sua segurança e funcionalidade em qualquer altura, pode ser acedido a partir de qualquer dispositivo e navegador sem necessidade de qualquer tipo de instalação, necessitando apenas de um nome de utilizador e de uma palavra-passe.Só é necessário um nome de utilizador e uma palavra-passe.
Neste sentido, acreditamos que, idealmente, o software de gestão que escolher não só deve ser fácil de utilizar através de uma boa conceção, como também deve implementar um sistema que apoie não só facilite a sua utilização através de uma boa conceção, mas também implemente um sistema que ofereça um apoio rápido e fácil. apoio em caso de qualquer situação que exija ajuda.
Centralizado e escalável
Finalmente, outra caraterística fundamental que tende a ser negligenciada em muitos casos é a integração com outros tipos de sistemas. integração com outros tipos de sistemas. Esta caraterística de um software de gestão permitir-lhe-á centralizar todas as operações e gerir o seu hotel e spa a partir de um único local.
Um grande exemplo da importância de um software com capacidades de integração é a possibilidade de o implementar no sítio Web do spa, conseguindo assim eliminar as comissões de reserva em portais externosO preço da reserva, que no caso de alguns, como o Groupon, ascende a quase um quarto do preço da reserva. Desta forma, é possível evitar intermediários e aumentar a margem de lucro de cada cliente.
No caso de hotéis e spas, o software deve poder ser integrado com o PMS do hotelpermitindo consultar e modificar os check-ins online, efetuar leituras dos hóspedes alojados no hotel ou consultar e integrar as tarifas dos quartos com os serviços de spa, entre muitas outras opções.
Tudo isto facilita a uma gestão mais simples para o hoteloptimizando os seus recursos e tornando-o mais eficiente, ao mesmo tempo que torna a estadia do cliente mais cómoda ao centralizar as suas despesas.
Por último, como medida de incentivo para aumentar as reservas e tendo em conta o afluxo de plataformas de pagamento, o software terá também de ser integrado com diferentes plataformas de pagamento. deverá também ser integrado com diferentes plataformas de pagamento, como o paypal, stripe ou myhotelcomo o paypal, stripe ou myhotel, para tornar o pagamento por reserva ainda mais cómodo.
Chegou o momento de poupar custos e gerar mais lucros optimizando a sua gestão.
Já viu como o software concebido especificamente para spas é a opção com o ROI mais elevado.É capaz de racionalizar a gestão para reduzir os custos e aumentar os lucros. Por conseguinte, cada dia que uma empresa passa sem ele, perde muito tempo e dinheiro.
De facto, como vimos, as poupanças podem ir até poupanças até 8.000 euros por ano para um spa, bem como um aumento dos lucros graças a um sistema melhor e mais cómodo para os hóspedes.e também aumentar os lucros graças a um sistema melhor e mais cómodo para os hóspedes.
Além disso, as vantagens deste tipo de software são as seguintes não se limitam à poupança de custos, à eliminação de intermediários ou ao aumento da eficácia do spa.Os benefícios não são apenas para os hóspedes, mas também se traduzem num maior conforto e num melhor serviço aos hóspedes, libertando o pessoal para se concentrar em prestar o melhor serviço possível.
Pela nossa parte, orgulhamo-nos de conquistámos a confiança de mais de 400 spas independentes e cadeias de hotéis em Espanha e no mundo.O hotel tem um grande número de grandes empresas, incluindo o Senator Hotel and Resort, o Iberostar Hotel and Resort, o Gala Termal e os hotéis Vincci, entre muitos outros.
Por fim, e para que possa constatar o aumento da margem de lucro que este tipo de solução representa, gostaríamos de lhe oferecer uma demonstração gratuita para que possa ver com os seus próprios olhos em primeira mão tudo o que este software pode fazer para poupar tempo e dinheiro através de uma gestão muito melhor. Além disso, se estiver entre os primeiros interessados, atribuir-lhe-emos uma equipa para analisar as suas necessidades e aconselhá-lo em conformidade.
Melhore a sua gestão e melhorará os lucros do seu spa ou hotel spa.