En un post anterior comentamos cuál podía ser una estrategia que te sirviera para avanzar en el spa. Esta vez, quiero compartir contigo justo lo contrario, cuál es mi recomendación para que tu spa no se quede atrás en el competitivo sector del wellness.
La sugerencia es la siguiente: NO ESPERES.
Sí, exactamente, después de haber trabajado mano a mano con más de 200 spas, puedo asegurarte que el peor camino es esperar.
Si en el pasado se solía decir que “el pez grande se come al pequeño”, ahora el nuevo paradigma es que “el pez rápido se come al lento”.
Así que lo ideal es no retrasar decisiones estratégicas:
No esperes a tener página web para el spa
Estamos en 2019 y más de 4.000 millones de personas ya tienen acceso a Internet. ¿Estás dispuesto a perder a todos esos clientes potenciales? Seguro que no.
Hay un proverbio chino que dice:
“El mejor momento para plantar un árbol fue hace 20 años y el segundo mejor momento es ahora”.
Pues aquí sucede lo mismo, el mejor momento para tener una página web fue hace 20 años (o 10 años) y el segundo mejor momento es ahora.
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No esperes a tener reservas online para el spa
Todo el comercio tradicional se está trasladando al comercio electrónico (ecommmerce).
Estamos en una etapa de transición en la que coexiste el canal tradicional con el online pero todo indica que este último tendrá cada vez más importancia. Tal y como se afirma en el V Estudio de Ecommerce en España, que puedes consultar en marketing4ecommerce, «la proyección a futuro se enfoca entonces a un incremento de la apuesta de clientes y empresas por el omnicanal».
Pero esto, realmente ya lo estás viviendo en tu día a día:
- ¿Te acuerdas cuando comprábamos periódicos en papel?
- Cuando reservábamos un hotel llamando por teléfono?
- ¿Cuando comprábamos un billete de avión yendo al aeropuerto?
Hoy en día esto es prácticamente impensable y, en todo caso, reducido a una parte mínima del público general.
¿Necesitas contar con un motor de reservas para spas? Lee esta información.
No esperes a que tu spa cuente con mayor presencia en las redes sociales
Tus clientes están continuamente emitiendo opiniones por medio de estos canales, ya sea facebook, whatsapp, instagram, TripAdvisor, Spalopia.com, etc.
Intenta estar siempre al tanto de lo que sucede para que si hay un problema, éste pueda resolverse de la manera más rápida posible y que no se extienda la mala fama por un error puntual. Lo contrario será interpretado por los usuarios como un síntoma de desidia y de que la empresa no se preocupa por ellos.
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No esperes a mejorar las instalaciones del spa
¿Quién quiere ir a un spa donde el agua está fría porque no funciona el calentador de agua?
¿Quién quiere ir a un spa donde no funciona uno de los chorros en forma de cuello de cisne o con las teselas descascarilladas?
Sé que cuesta mucho mantener las instalaciones y que los costes fijos son muy altos, pero debido a la alta competencia, no mantener un estándar de calidad medio-alto te va a traer muchos problemas.
No esperes a mejorar tu servicio de atención al cliente del spa
Aunque cada vez están más de moda los chat-bots y la inteligencia artificial, todavía se trata de una tecnología muy incipiente. Nada sustituye un buen trato personalizado en el propio establecimiento.
Si te sirve de ayuda, una de las principales quejas de los clientes del spa son las colas para entrar, el ruido y la falta de tranquilidad debido a la presencia de menores de edad, las aglomeraciones en la piscina o ampliación de horarios, entre otros.
Si quieres leer más sobre las principales quejas de los clientes puedes leer este artículo:
Las principales quejas de los clientes de los spas (y cómo solucionarlas)
En resumen, nadie tiene todas las respuestas y es muy difícil adelantarse a todos los cambios que se producirán en los próximos años pero lo que sí que está claro es una cuestión: esperar no es la solución.
Así que adelántate y convierte tu spa en la punta de lanza del sector, en el número uno por encima de los competidores.
No te quedes atrás.
¡A por todas!
